Chez WIDMANN Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience magique avec nos déguisements et accessoires. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
- Avoir toutes ses étiquettes attachées
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Perruques (une fois déballées ou portées)
- Coiffes et Chapeaux en contact direct avec le cuir chevelu
- Articles de maquillage ou produits cosmétiques
- Articles soldés ou en promotion
- Articles personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] avec le motif de votre retour et les détails de votre commande.
- Notre équipe vous enverra un formulaire de retour à compléter et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
WIDMANN Magasin – Retours
97 Parvis de l’Europe
Nice, FR 22533 - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Options de Retour
| Type | Détails | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Remboursement | Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. | 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné |
| Échange | Nous vous enverrons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge. | 7-14 jours ouvrables après réception de l’article retourné |
| Crédit boutique | Vous recevrez un code promo valable sur votre prochain achat sur produitdeguis.com | 2-3 jours ouvrables après réception de l’article retourné |
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect, article défectueux).
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [N° de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande N° [votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement, échange, crédit boutique]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
Adresse email : [Votre adresse email]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom complet]Délais de Remboursement
Une fois votre retour approuvé :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Notez que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.
Questions supplémentaires ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider à résoudre toute préoccupation.
Merci de faire confiance à WIDMANN Magasin pour tous vos besoins en déguisements !